¿Tienes problemas? Prueba estos 4 trucos antes de sumergirte en nuestra página de Preguntas y Respuestas:
- Comprueba si hay actualizaciones de la aplicación en el App Store o en Google Play.
- ¿Has probado a salir de tu cuenta y volver a entrar? Esto puede ayudar a resolver los problemas de la App PIXI.
- Prueba a borrar el dispositivo y volver a añadir tu producto inteligente PIXI.
- Puede que borrar y volver a instalar la aplicación PIXI funcione.
Aplicación PIXI
¿Puedo recibir solo las notificaciones que yo quiera?
Utilizando la función No Molestar (consulta el capítulo 15 del Tutorial de la App para la Fuente Inteligente Catit PIXI), puedes hacer que no recibas ninguna notificación de un determinado producto inteligente Catit PIXI. En este momento, no es posible recibir sólo determinadas notificaciones de un dispositivo concreto, o todas o ninguna.
¿Cómo elimino mi dispositivo?
Ve a la vista general de tus dispositivos y desliza hacia la izquierda el dispositivo que quieras eliminar. Haz clic en «Eliminar». Hay otras formas de eliminar tu dispositivo desde la aplicación Catit PIXI, pero ésta es la única que funciona cuando el dispositivo que quieres eliminar no tiene internet.
¿Por qué no puedo compartir mi Fuente Inteligente PIXI con otra persona?
Sólo puedes compartir un dispositivo con personas que vivan en la misma zona que tú, siendo las distintas zonas América, Europa, China e India. La razón es que las distintas zonas utilizan centros de datos diferentes, pero no nos pongamos demasiado técnicos. Cuando crees una cuenta, asegúrate de que la zona está configurada correctamente. Una vez creada la cuenta, ya no se puede cambiar la zona establecida.
Si quieres cambiar el área, la única opción es eliminar tu cuenta y crear una nueva con el área correcta. Selecciona «Cuenta» en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Toca el banner superior que dice «Cuenta» y muestra el nombre de tu cuenta, y pulsa «Eliminar cuenta».
Nota: Esto no es lo mismo que borrar tu dispositivo o cerrar la sesión de tu cuenta.
¿Puedo conectar mi Fuente Inteligente Catit PIXI a mi smartphone mediante bluetooth?
Comprueba la pegatina de la parte inferior de la Fuente Inteligente Catit PIXI. Si pone FCC ID: 2ANDL-CBU o FCC ID: 2ANDL-WBR3, entonces el nuevo bebedero de tu gato está equipado con bluetooth.
Antes de intentar establecer una conexión, asegúrate de activar el bluetooth en los ajustes de tu smartphone. Una vez lo hayas hecho, aparecerá una ventana emergente en la aplicación. Aquí, pulsa «enlazar» para iniciar la conexión. Si no aparece ninguna ventana emergente, cierra y vuelve a abrir la aplicación PIXI. Ahora debería aparecer una ventana emergente.
Si la pegatina de la parte inferior de tu Fuente Inteligente Catit PIXI no tiene uno de los códigos anteriores, no podrás conectarte mediante bluetooth. En este caso, sigue los pasos de este artículo para conectar tu Fuente Inteligente PIXI con tu smartphone mediante la app PIXI.
¿Cómo sé si mi Fuente Inteligente Catit PIXI necesita una actualización de firmware?
Si tu Fuente Inteligente Catit PIXI necesita una actualización de firmware, aparecerá un punto rojo junto a tu dispositivo en la vista general de dispositivos. Consulta el siguiente punto para obtener más detalles: https://www.catit.com/es/temas-destacados/tutorial-de-la-aplicacion-catit-pixi-para-la-fuente-inteligente-catit-pixi/#firmware
¿Es importante instalar la última actualización del firmware de la Fuente Inteligente Catit PIXI?
Sí, ¡definitivamente lo es! Para asegurarte de que puedes utilizar correctamente tu Fuente Inteligente Catit PIXI, debes asegurarte siempre de que el firmware está actualizado.
Quiero instalar la actualización del firmware, pero sigue fallando. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, asegúrate de que la conexión a Internet entre tu teléfono y el producto inteligente es estable. Nunca detengas la actualización del producto inteligente una vez que hayas iniciado el proceso. SI DESENCHUFAS LA FUENTE MIENTRAS SE ESTÁ REALIZANDO UNA ACTUALIZACIÓN DEL FIRMWARE, EL APARATO QUEDARÁ INUTILIZADO. Si has intentado actualizar el firmware varias veces, pero sigue fallando, comprueba si tu cuenta está registrada en la región correcta. ¿Tu cuenta está registrada en una región incorrecta? Sigue leyendo.
Mi cuenta está registrada en una región incorrecta, ¿qué hago?
No puedes cambiar la región en la configuración de tu aplicación. Si elegiste una región incorrecta al configurar tu cuenta, no hay otra opción que eliminarla y crear una nueva. Para ello, selecciona «Cuenta» en la esquina inferior derecha de tu pantalla. En la siguiente pantalla, toca «Cuenta» (justo debajo del banner superior) y selecciona «Eliminar cuenta».
Nota: Esto no es lo mismo que borrar tu dispositivo o cerrar la sesión de tu cuenta.
La eliminación completa de tu cuenta puede tardar hasta 5 días. Después de esto, puedes crear una nueva cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico. ¿No te apetece esperar tanto? Utiliza una dirección de correo electrónico diferente para crear una cuenta nueva.
Quiero conectarme utilizando el modo AP. ¿Cómo funciona?
Si la conexión con tu fuente no puede establecerse utilizando el modo de conexión normal, puedes optar por utilizar el modo AP. Haz clic aquí para empezar.
Preguntas técnicas
¿Mi Fuente Inteligente PIXI clarificará el agua utilizando la tecnología UVC incluso cuando el dispositivo no esté conectado a Wi-Fi o a la PIXI App?
Sí, la Fuente Inteligente Catit PIXI realizará la clarificación UVC en intervalos establecidos, incluso cuando la fuente no esté o nunca haya estado conectado a Wi-Fi o a la aplicación.
La luz de la parte trasera de mi fuente no parpadea rápidamente. ¿Cómo puedo cambiarlo?
Para poder conectar tu fuente, la luz de la parte posterior debe parpadear rápidamente. ¿No es así? Consulta el siguiente punto para saber cómo restablecerla.
La luz de la bomba de mi Fuente Inteligente Catit PIXI ya no funciona. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu región. Ellos te ayudarán a resolver el problema. Puedes encontrar la información de contacto en el siguiente enlace: https://www.catit.com/es/servicio-al-cliente/
Montaje
¿Cómo se monta la Fuente Inteligente PIXI?
Encuentra todas las instrucciones de montaje de tu Fuente Inteligente PIXI en nuestro blog Cómo montar tu Fuente Inteligente PIXI.
Limpieza
¿Cómo limpio mi Fuente Inteligente PIXI?
Aquí puedes encontrar un vídeo de instrucciones sobre cómo limpiar la Fuente Inteligente PIXI y su bomba.
La bomba de mi fuente ya no funciona, ¿qué debo hacer?
Asegúrate de limpiar la bomba de tu Fuente Inteligente Catit PIXI tanto por dentro como por fuera, ya que esto suele resolver el problema. Mira el siguiente vídeo para obtener instrucciones detalladas: https://www.catit.com/es/temas-destacados/fuente-inteligente-catit-pixi/
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Ponte en contacto con tu servicio local de atención al cliente.
